Última actualización: 26 de abril de 2026

Koh Phangan SpA gestiona el sitio web y la aplicación móvil Tripsy (en adelante, “la Plataforma”). En todo el documento, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a Koh Phangan SpA.

La presente Política de Privacidad describe cómo accedemos, recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos los datos personales de los usuarios que acceden a la Plataforma (en adelante, “usted”). Al utilizar Tripsy, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Contacto de privacidad: Para consultas relacionadas con sus datos personales, puede escribirnos a contacto@tripsy-app.com.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información cuando usted utiliza la Plataforma:

1.1. Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma cifrada)
• Información de perfil (preferencias de viaje, destinos de interés)
• Contenido generado por el usuario (comentarios, valoraciones, sugerencias)

1.2. Datos de uso y actividad

• Itinerarios creados o consultados
• Interacciones con coaches (reservas, mensajes, valoraciones)
• Historial de búsquedas dentro de la Plataforma

1.3. Datos de pago

• Información de transacciones (monto, fecha, estado). Los datos completos de tarjeta son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos y no son almacenados por Koh Phangan SpA.

1.4. Datos del dispositivo y de conexión

• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Identificadores de dispositivo (por ejemplo, ID de instalación)
• Dirección IP
• Datos de sesión y registro de errores

1.5. Datos de ubicación

• Ubicación aproximada, utilizada para personalizar recomendaciones de destinos y funcionalidades de planificación de viajes. La ubicación precisa solo se accede si usted lo autoriza expresamente.

2. Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines:

• Crear y gestionar su cuenta en la Plataforma (Tripsy Viajero o Tripsy Coach)
• Generar y personalizar itinerarios de viaje con inteligencia artificial
• Facilitar la reserva y gestión de asesorías con coaches
• Procesar pagos y gestionar reembolsos
• Enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, reservas o cambios en la Plataforma
• Enviar comunicaciones promocionales y comerciales (solo con su consentimiento, revocable en cualquier momento)
• Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de la Plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias aplicables

No vendemos sus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Uso de datos de ubicación

La Plataforma puede solicitar acceso a su ubicación con el fin de ofrecer sugerencias de destinos y planificación de viajes contextualizada. Este acceso:

• Es opcional y requiere su autorización explícita mediante el permiso de sistema correspondiente
• Puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo
• No se utiliza para publicidad personalizada

4. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir sus datos con terceros únicamente en los siguientes casos:

4.1. Coaches independientes: Al realizar una reserva de asesoría, compartimos los datos de contacto y preferencias de viaje necesarios para que el coach pueda brindarle el servicio.

4.2. Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores externos (procesadores de pago, servicios de análisis, infraestructura cloud) que tratan sus datos exclusivamente en nombre de Koh Phangan SpA y bajo acuerdos de confidencialidad.

4.3. Requerimientos legales: Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o una solicitud gubernamental válida.

4.4. Fusiones o adquisiciones: En caso de reestructuración societaria, sus datos podrían transferirse al nuevo titular, previa notificación adecuada.

No transferimos sus datos a terceros para fines publicitarios ni comerciales ajenos a la Plataforma.

5. SDKs y código de terceros

La Plataforma puede integrar SDKs de terceros para funcionalidades como análisis de uso, procesamiento de pagos o notificaciones push. Todos los proveedores de SDKs utilizados están obligados contractualmente a tratar sus datos conforme a esta Política y a las políticas de Google Play. Ningún SDK tiene autorización para vender sus datos personales.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Transmisión de datos mediante cifrado (HTTPS/TLS)
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hashing seguros
• Acceso restringido a datos personales según principio de mínimo privilegio
• Monitoreo y registro de accesos a sistemas sensibles

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa aplicable.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa o sea necesario para prestar los servicios. Una vez que solicite la eliminación de su cuenta:

• Procederemos a eliminar sus datos personales en un plazo máximo de 30 días hábiles
• Podemos retener ciertos datos por un período adicional cuando exista una obligación legal, necesidad de prevención de fraude o cumplimiento normativo, lo cual se indicará en la solicitud de eliminación

Solicitud de eliminación de cuenta: Puede solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la Plataforma (en la sección de configuración de su perfil) o enviando una solicitud a contacto@tripsy-app.com. La desactivación temporal de la cuenta no equivale a su eliminación.

8. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación/Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en contacto@tripsy-app.com. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado información personal, contáctenos para proceder con su eliminación.

10. Transferencias internacionales de datos

Koh Phangan SpA tiene sede en Chile y opera conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Si sus datos son procesados o almacenados fuera de Chile (por ejemplo, en servidores cloud en el extranjero), garantizamos que dicho tratamiento se realiza con las salvaguardas adecuadas y bajo estándares equivalentes de protección.

11. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y recopilar datos analíticos. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la Plataforma.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.

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